龙族幻想职业分析:安萊信息助力于“2016年第十二屆.客戶世界年度大會”

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金秋10月的北京,“2016年第十二屆.客戶世界年度大會”在北京.明航國際勝利召開,10月18-19日期間,吸引了中國大陸以及港澳臺,新加坡,美國等地區,1200多名的人員參與。

 

作為中國客戶中心行業歷史最久、水準最高、規模最大的年度性行業盛會,以消費者技術新時代的客戶中心: 推動轉型變革,實現突破創新為主題做了深入的探討。

會場熱鬧非凡,VIP采訪更是獨辟蹊徑。安萊信息集團.市場部.高級經理.-Melody,應邀并作為現場采訪記者,對政府熱線、銀行、郵政、國家電網、廣東聯通、上海電信等高管進行了行業標桿經驗分享的逐一采訪。

 

同時,就大數據,萬物聯網,全媒體接入,人工智能,科學管理,云計算等熱點,與百度、青木網絡、文音科技、中科匯聯、環信、人瑞、泰盈科技等企業負責人進一步探討。

從呼叫中心到接觸中心演變到完整的客戶中心,運營日益規?;?、精準化、多通路化、智能化和普適化。隨著語音和文本與多媒體渠道融為一體,人工與智能服務共協同,物理與數字的通路大融合;隨著以客戶理念、人文為中心時代的來臨,客戶中心正從企業價值鏈的一側走向價值傳遞的中央,與產品研發一起發揮著客戶體驗創造的核心角色。共享經濟理念、區塊鏈技術等甚至會對服務與管理范式帶來更巨大的革命。